■緊急連絡先情報
※優先順位
※2回ずつ発信してください。
- ワンダーライフ 一木様(080-3534-2849)
- ワンダーライフ 一木様(090-6648-2381)
- ワンダーライフ 今川様(070-5370-3520)
- ワンダーライフ 中村様(090-2182-2032)
■緊急連絡が必要なケース
- 人命に関わるような問い合わせ
- 漏水被害、下階への漏水の恐れがある場合、水道、電気、ガスの異常（使用不可）
- チェックイン方法が分からない
（オートロック、電子錠の操作を実際に操作している動画/キーBOXであれば番号を合わせたキーBOXの写真を担当スタッフへ送信依頼お願いします）
- 鍵トラブルで入室・施錠できない （紛失等の入居者過失の場合は費用を案内して任意で業者対応の案内をお願いします）
- 無断駐車などで駐車ができない
（当該区画の車両の写真をスタッフへ送信依頼お願いします 予備の駐車場がないか確認する旨お伝えください）
※入居中のお客様に対して担当スタッフのメールアドレスは「入室案内」に記載がありますとお伝えください。
※様々な問い合わせに対して、当日にメールやTEL対応することもあるため、連絡があり次第早めにメール連絡いただければ幸いです。
■クロージングトーク（共通）
基本パターンとしては「翌営業日以降、順次対応させていただきます」
以下に記載する優先度を上げて対応したい内容の連絡があった場合は、
「本日、担当部署へ共有いたしますが、翌営業日の対応になる可能性があることを予めご了承ください」とお伝えいただきたいです。
優先度を上げて対応したい内容としては、
- 「3日以内に入居したい問い合わせの方」からの入電
- 「本日から入居する方」「昨日、今日から入居した方」からの入電
- 「3日以内に現在の契約が終了する（退去しなければいけない）予定の方」からの入電
- 「約束の期日を過ぎたがメールや連絡がないと言われている方」からの入電
- 「強い怒りや不満を伝えられる、持っていると思われる方」からの入電